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              2021年軌道交通1號線運營服務質量承諾

              2021/1/21 11:14:14點擊數(0)

               ?。ㄒ唬┝熊囘\行正點率達到98.5%,運行圖兌現率達到99.0%。

               

               ?。ǘ┳詣邮燮睓C可靠度達到98.5%,自動檢票機可靠度達到99.5%,乘客信息系統可靠度達到98.5%。

               

               ?。ㄈ┑罔F服務熱線(96266)全運營時段受理乘客咨詢、表揚、建議、投訴、預約等服務。對受理的乘客投訴,在7個工作日內處理完畢,并將處理結果告知乘客,有效乘客投訴回復率達到100%。

               

               ?。ㄋ模┓仗嵘媱?/p>

                1.不斷提高服務能力,夯實服務理念,持續做好“預約服務”。

                2.不斷優化客運組織形式,以最優路徑為原則,優化站內標識,持續改進乘客進出站便捷度、舒適度。

                3.不斷改善客運服務環境,嚴格做好車站、列車衛生清潔和消殺工作。

              (作者:鄧慧   來源:烏魯木齊地鐵)
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